Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para comunicarnos cualquier incidencia relacionada con el estado del producto, daños ocasionados durante el transporte o errores en el pedido.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, al tratarse de alimentos, no se admitirán devoluciones de productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Para comunicar una incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros en ahumados@amulan.es, indicando tu número de pedido y explicando el motivo de la incidencia. Te recomendamos aportar fotografías del producto, su embalaje, etiquetado y cualquier daño visible, así como cualquier otra información que pueda resultar relevante para valorar el caso.

En caso de que sea necesario realizar una devolución, te indicaremos previamente cómo y dónde enviar el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las correspondientes instrucciones.

La dirección para las devoluciones autorizadas es:

Calle Batres, 8
28925 Alcorcón, Madrid

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto presenta daños, defectos, signos de deterioro o si has recibido un producto diferente al solicitado.

Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje exterior e interior, del etiquetado y, cuando corresponda, del estado en el que se recibió el pedido.

Una vez analizada la incidencia, te informaremos de la solución que corresponda en cada caso, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cambios

Debido a la naturaleza de nuestros productos alimentarios, no realizamos cambios de productos por otros diferentes por motivos de preferencia o elección del cliente.

En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso o dañado, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte la solución que corresponda según cada caso.

Reembolsos

Una vez recibida y, cuando corresponda, inspeccionada la devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, de acuerdo con los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Ten en cuenta que, una vez realizado el reembolso por nuestra parte, el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden necesitar un tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo en tu cuenta.

Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en ahumados@amulan.es.